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綜合

人保壽險：暖心舉措提升金融服務(wù)的便捷度、可及性

發(fā)布時間：2025-12-17 14:26:08 文章來源：新浪網(wǎng)

人保壽險始終踐行“人民保險服務(wù)人民”的初心使命，將關(guān)愛殘障人士作為

(資料圖)

人保壽險始終踐行“人民保險服務(wù)人民”的初心使命，將關(guān)愛殘障人士作為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要內(nèi)容之一，持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)柜面設(shè)施，完善服務(wù)流程，以實(shí)實(shí)在在的暖心舉措傳遞金融溫度，提升金融服務(wù)的便捷度與可及性。

設(shè)施升級，無礙通行。人保壽險相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，公司各級網(wǎng)點(diǎn)柜面根據(jù)實(shí)際情況優(yōu)化進(jìn)行無障礙設(shè)施優(yōu)化，為殘障人士打造舒適的無礙環(huán)境。部分網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立無障礙坡道，張貼“無障礙通道”標(biāo)識，減少殘障人士進(jìn)門阻力；設(shè)立“特殊人群服務(wù)區(qū)”，配置愛心座椅、輪椅、便民藥箱等服務(wù)設(shè)施；部分網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)無障礙衛(wèi)生間，加裝助力扶手、緊急呼叫按鈕等，便于殘障人士舒適等候，且有助于應(yīng)對突發(fā)情況；設(shè)置“無障礙服務(wù)窗口”，讓殘障人士可快捷、高效辦理業(yè)務(wù)。從進(jìn)門、休息等候，再到業(yè)務(wù)辦理，柜面全程提供安全、便捷、順暢的服務(wù)體驗(yàn)。

網(wǎng)點(diǎn)柜面無障礙設(shè)施照片。（受訪者供圖）

溫情守護(hù)，無礙視聽。人保壽險營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不斷增加特色設(shè)施，讓殘障人士“看得到”“聽得清”“用得順”。在“視覺輔助”方面，部分網(wǎng)點(diǎn)配備《盲文業(yè)務(wù)指南》、盲文簽名卡等，用另一種語言詮釋投保、保全、理賠等保險業(yè)務(wù)流程，為視障人士提供清晰指引。在聽覺障礙與表達(dá)輔助方面，配備業(yè)務(wù)辦理指南、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)折頁等豐富資料，并配置手寫板等工具，確保聽障人士能夠準(zhǔn)確獲取金融服務(wù)信息、便捷表達(dá)需求。同時，開通“綠色通道”，通過優(yōu)化流程、簡化手續(xù)、提供一對一專屬服務(wù)等方式，讓殘障人士在辦理業(yè)務(wù)時更順暢，切實(shí)感受到金融服務(wù)的便捷與溫暖。

專屬服務(wù)，暖心相伴。除硬件設(shè)施優(yōu)化外，人保壽險同樣還注重為殘障人士提供溫暖人心的“軟服務(wù)”，讓金融消保服務(wù)不止于“無障礙”，更在于“有溫度”。針對行動不便、無法臨柜的消費(fèi)者，“上門服務(wù)”解煩憂。工作人員提前溝通確認(rèn)業(yè)務(wù)需求，攜帶便攜式設(shè)備上門辦理，避免消費(fèi)者往返奔波。針對心智障礙人群投保困難等痛點(diǎn)，為其量身定制關(guān)愛星星年金保險，打造“保險+信托+服務(wù)”的創(chuàng)新服務(wù)模式——“關(guān)愛星星”項目，以實(shí)際行動傳遞關(guān)愛與守護(hù)。此外，各級機(jī)構(gòu)面向殘障人士積極開展金融教育活動，走進(jìn)愛心組織機(jī)構(gòu)等，普及金融知識、提示消費(fèi)風(fēng)險，并送去暖心慰問。

“未來，人保壽險將持續(xù)聚焦殘障人士實(shí)際需求，不斷升級無障礙服務(wù)設(shè)施與專屬服務(wù)舉措，以更細(xì)致、更溫暖、更專業(yè)的金融服務(wù)，為殘障人士搭建通往美好生活的‘無礙橋梁’，增強(qiáng)金融服務(wù)獲得感與滿意度?！痹撠?fù)責(zé)人表示。

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