全球熱推薦：用法治填平自動(dòng)續(xù)費(fèi)陷阱
發(fā)布時(shí)間：2023-02-10 13:05:25
文章來源：荊門日?qǐng)?bào)-荊門新聞網(wǎng)
近日，優(yōu)酷“1元會(huì)員”退費(fèi)事件引發(fā)社會(huì)關(guān)注。在優(yōu)酷視頻首頁彈出的“首月1元”彈窗廣告上，有一行小字說明“首月1元/月，后
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近日，優(yōu)酷“1元會(huì)員”退費(fèi)事件引發(fā)社會(huì)關(guān)注。在優(yōu)酷視頻首頁彈出的“首月1元”彈窗廣告上，有一行小字說明“首月1元/月，后11個(gè)月12元/月”，直到點(diǎn)開充值詳情頁面后，才能看到“開通未達(dá)12個(gè)月，按25元/月繳補(bǔ)差價(jià)”的字樣。此事將App自動(dòng)續(xù)費(fèi)問題再度拋出。不少消費(fèi)者來電稱，他們或多或少都有過“被自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的經(jīng)歷。
近年來，App自動(dòng)續(xù)費(fèi)成為侵犯消費(fèi)者利益的頑疾。在消費(fèi)者投訴平臺(tái)“黑貓投訴”上，以“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”為關(guān)鍵詞搜索，顯示有10多萬條投訴記錄。一些App在自動(dòng)續(xù)費(fèi)前并未發(fā)出相關(guān)通知，消費(fèi)者只想試用下卻被自動(dòng)續(xù)費(fèi)，取消訂閱操作步驟煩瑣復(fù)雜等問題五花八門，不一而足。
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展進(jìn)步，付費(fèi)類App迅速增加，數(shù)字時(shí)代的會(huì)員經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展。在許多消費(fèi)者的認(rèn)知中，已經(jīng)接受了“要想完整使用App，獲得更好體驗(yàn)，必須購買會(huì)員”的消費(fèi)邏輯。不過，在留住消費(fèi)者方面，一些App不是靠提升服務(wù)水平增強(qiáng)消費(fèi)黏性，而是設(shè)下“連環(huán)計(jì)”故意用自動(dòng)續(xù)費(fèi)套路消費(fèi)者，不僅吃相難看，也嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
根據(jù)《民法典》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《電子商務(wù)法》等法律法規(guī)，變相強(qiáng)制消費(fèi)者自動(dòng)續(xù)費(fèi)，侵害了消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)，有違民事活動(dòng)中的誠實(shí)信用原則、公平原則和意思自治原則。對(duì)于自動(dòng)續(xù)費(fèi)，2021年5月1日起施行的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》明確規(guī)定：“網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前5日，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，由消費(fèi)者自主選擇；在服務(wù)期間內(nèi)，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供顯著、簡便的隨時(shí)取消或者變更的選項(xiàng)，并不得收取不合理費(fèi)用?！比欢?，近兩年時(shí)間過去了，Ａpp自動(dòng)續(xù)費(fèi)問題并未得到有力遏制。
市場經(jīng)濟(jì)是法治經(jīng)濟(jì)，Ａpp自動(dòng)續(xù)費(fèi)“陷阱”需要用法治填平。首先，在立法層面，進(jìn)一步完善自動(dòng)續(xù)費(fèi)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。比如，規(guī)定在一級(jí)頁面須顯示退訂入口，原有會(huì)員到期后才能自動(dòng)續(xù)費(fèi)，不得提前扣費(fèi)等，防止App運(yùn)營者鉆空子。
其次，在執(zhí)法層面，要敢于動(dòng)真碰硬，以儆效尤。事實(shí)上，對(duì)于違反自動(dòng)續(xù)費(fèi)規(guī)定，《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》有具體的罰則?！胺?、行政法規(guī)有規(guī)定的，依照其規(guī)定；法律、行政法規(guī)沒有規(guī)定的，由市場監(jiān)督管理部門依職責(zé)責(zé)令限期改正，可以處五千元以上三萬元以下罰款。”但在現(xiàn)實(shí)中，鮮聞?dòng)蠥pp因此受罰。有關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督，對(duì)于App進(jìn)行拉網(wǎng)式檢查，查處并公布一批典型案例，起到震懾作用。
此外，在社會(huì)層面，形成“人人喊打”的高壓態(tài)勢(shì)。各級(jí)消協(xié)組織不妨積極運(yùn)用公益訴訟武器，敦促App運(yùn)營者合規(guī)經(jīng)營，維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。各個(gè)應(yīng)用商店平臺(tái)加強(qiáng)日常管理，對(duì)于存在違法違規(guī)情形，損害用戶合法權(quán)益的Ａpp，依法依約采取警示、暫停服務(wù)、下架等處置措施，使其不敢坑害消費(fèi)者。（張 濤）
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