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航拍水洋灣服務(wù)區(qū)。新華網(wǎng)發(fā)（龍建睿 攝）

新華網(wǎng)貴陽4月28日電 近年來，貴州高速集團(tuán)所屬杭瑞高速（G56）遵畢段的水洋灣服務(wù)區(qū)不斷探索創(chuàng)新經(jīng)營管理模式、提升服務(wù)質(zhì)量，為過往司乘人員營造了溫馨的“家”。

建設(shè)有“遵義特色”的“高速驛站”

(相關(guān)資料圖)

水洋灣服務(wù)區(qū)由貴州高速集團(tuán)下屬貴州高投服務(wù)管理有限公司負(fù)責(zé)經(jīng)營管理。服務(wù)區(qū)分南北兩區(qū)，占地約60畝，建筑風(fēng)格結(jié)合黔北民居風(fēng)格而設(shè)計(jì)，布局錯(cuò)落有致，實(shí)行人車線路分離，是集餐飲、衛(wèi)生間、客房、充電站、加油站、駕駛員休息室、停車場等服務(wù)為一體的綜合性服務(wù)區(qū)。

航拍水洋灣服務(wù)區(qū)。新華網(wǎng)發(fā)（龍建睿 攝）

合理劃分大貨車位、小車位、危險(xiǎn)品車位，共計(jì)車位135個(gè)，能滿足日常停車需求；“司機(jī)之家”內(nèi)設(shè)置了電視、空調(diào)、休閑沙發(fā)、洗衣機(jī)等設(shè)施，讓駕駛員能得到更好的休息；服務(wù)區(qū)有自助餐廳、特色小吃、便利店、特產(chǎn)專賣店等業(yè)態(tài)，旅客在服務(wù)區(qū)就能吃到遵義特色小吃鴨溪涼粉和遵義羊肉粉；公共衛(wèi)生間按照星級標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，配備了洗手液、烘手機(jī)、兒童洗手臺(tái)、第三衛(wèi)生間、母嬰室，24小時(shí)免費(fèi)開水等人性化服務(wù)設(shè)施，同時(shí)配備專業(yè)保潔17人進(jìn)行清潔維護(hù)；全區(qū)覆蓋免費(fèi)無線WIFI……

在母嬰室內(nèi)的愛心留言板上，旅客錢永紅寫道：像我這樣經(jīng)常帶寶寶出門的人，真的很喜歡這樣一間溫馨的小屋。

水洋灣服務(wù)區(qū)一角。新華網(wǎng) 周遠(yuǎn)鋼 攝

2015年，水洋灣服務(wù)區(qū)以貴州第一名的成績被評為“全國百佳示范服務(wù)區(qū)”?！拔覀兎?wù)區(qū)的面積并不算大，但是車流量卻不小，平均每天將近兩千輛車進(jìn)出。我們的工作就是每天做好各個(gè)區(qū)域、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的監(jiān)督、巡查，確保司乘人員有一個(gè)干凈、舒適、安全的休息環(huán)境?！背錾?991年的楊智玲是水洋灣服務(wù)區(qū)經(jīng)理，今年是她在貴州高速公路服務(wù)區(qū)工作的第6年。她介紹，水洋灣服務(wù)區(qū)將不斷完善硬件設(shè)施，提升服務(wù)意識(shí)，更好地為旅客服務(wù)。

水洋灣服務(wù)區(qū)“司機(jī)之家”休息室。新華網(wǎng) 周遠(yuǎn)鋼 攝

優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心

服務(wù)區(qū)設(shè)置有文明服務(wù)臺(tái)，方便大眾咨詢，還提供醫(yī)療箱、針線盒等便民服務(wù)設(shè)施，并有5名專業(yè)管理人員對服務(wù)區(qū)進(jìn)行監(jiān)督管理；配備專業(yè)安保人員12人實(shí)行24小時(shí)巡邏，保障過往旅客的人身財(cái)產(chǎn)安全……

為提升服務(wù)區(qū)服務(wù)能力，水洋灣服務(wù)區(qū)于2018年成立了“紅色花茂娘子軍”團(tuán)隊(duì)，目前團(tuán)隊(duì)共有成員8名，楊智玲便是其中一員?！凹t色花茂娘子軍”團(tuán)隊(duì)身兼多職，從著裝、言談、舉止、微笑服務(wù)等方面入手，不定期對所轄服務(wù)區(qū)從業(yè)人員進(jìn)行文明服務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步增強(qiáng)員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識(shí)，不斷提升高速服務(wù)區(qū)形象。

楊智玲（左一）參加志愿服務(wù)活動(dòng)。新華網(wǎng)發(fā)

每年冬季，貴州高速公路都會(huì)出現(xiàn)不同程度的凝凍。凝凍期間，“紅色花茂娘子軍”積極為滯留服務(wù)區(qū)人群送上熱姜茶、方便面等食物，讓他們的旅途多了一份溫暖。

2018年，“紅色花茂娘子軍”團(tuán)隊(duì)榮獲中國公路學(xué)會(huì)“中國高速公路服務(wù)區(qū)30年優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”；2021年，團(tuán)隊(duì)榮獲貴州省國資委“三八紅旗集體”榮譽(yù)稱號(hào)；團(tuán)隊(duì)成員夏艷、楊智玲分別被評為第三屆、第六屆“最美中國路姐”……楊智玲說，服務(wù)區(qū)有時(shí)會(huì)出現(xiàn)貨車自燃、司乘人員突發(fā)疾病等緊急狀況，團(tuán)隊(duì)成員都會(huì)及時(shí)出面協(xié)調(diào)處置?！氨热绨褤焓暗降奈锲粪]寄給失主，只要有需要，我們都會(huì)做好服務(wù)?！?/p>

水洋灣服務(wù)區(qū)一角。新華網(wǎng) 周遠(yuǎn)鋼 攝

2015年至今，水洋灣服務(wù)區(qū)共有好人好事數(shù)百余件，拾到現(xiàn)金、財(cái)物約12萬元，收到錦旗16面，用實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)了貴州高速的別樣風(fēng)采。（周遠(yuǎn)鋼 龍建睿）

水洋灣服務(wù)區(qū)一角。新華網(wǎng) 周遠(yuǎn)鋼 攝